JouleLifeアプリで歩数が自動表示されない場合の対処・解決法!

JouleLife(ジュールライフ)のアプリをご利用のお客様からヘルスケアアプリと連携しているのに歩数が表示されなくなるというお問い合わせをいただくことがあります。

iPhoneの設定とJouleLifeアプリの連携設定が何らかの理由で不安定になっていることが予想されますので、応急的ではありますが有効な解決方法をご紹介します。


【2018年10月5日追記】

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iOS12にアップデートしてから歩数が連携できないときの対処法 iOS12になってから、iPhoneのヘルスケアアプリの歩数がリアルタイムで反映されない事象が確認されています。

その結果、JouleLifeの歩数との連携にも支障をきたす場合があります。

この場合、以下の方法で歩数の連携をご確認ください。

1. iPhoneのヘルスケアアプリを起動する。(起動しただけではヘルスケアアプリの歩数は更新されません。)

2. 一度、ヘルスケアアプリを終了する。
iPHone X 以外の場合:iPhoneのホームボタンを2回タップし、一回り小さくなったヘルスケアアプリの画面を指で上にスワイプして、ヘルスケアアプリを終了してください。 iPhone X の場合:ゆっくりとiPhone Xの画面下から上にスワイプして、一回り小さくなったヘルスケアアプリの画面を長押し、上の「-:閉じる」ボタンをタップしてヘルスケアアプリを終了してください。

3. 再度iPhoneのヘルスケアアプリを起動して、歩数が更新されたことを確認する。

4. JouleLifeアプリを起動する。

5. JouleLifeアプリの「LOG」画面で歩数が更新されたことを確認し、万が一、更新されていない場合は、JouleLifeアプリを一旦終了して再度起動する。

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アプリを一旦終了して再起動

JouleLifeの「DASHBOARD」画面の円グラフの左下に徒歩アイコンが表示されていない場合は、何らかの理由でアプリに歩数が読み込めていない可能性があります。

この場合、iPhoneのホームボタンを2回タップし、一回り小さくなったJouleLifeアプリの画面を指で上にスワイプして、一旦JouleLifeアプリを終了してください。

その後、ホーム画面から再度アプリを立ち上げてみてください。



iPhoneのヘルスケア連携を再設定

「ヘルスケア」アプリを起動後、画面下部「ソース」の順でタップし、「JouleLife」の「歩数」がオン(緑色)になっていることを確認してください。緑色の場合でも、一旦オフ(グレイ)にしたあと再度オン(緑色)に変更してください。



以上を試してもうまくいかない場合

一旦iPhoneの電源を切って、再度iPhoneを立ち上げてみてください。iPhoneの電源は、端末の右側上部のボタンを長押しして、画面に現れた「スライドで電源オフ」をスライドしていただければオフにすることができます。

最後に、今一度一連の動作をして歩数が反映されるかを確認してみてください。

1. JouleLifeアプリを一旦終了
2. 次にiPhoneのヘルスケアで「歩数」を確認

「ヘルスケア」→「ヘルスケアデータ」→「アクティビティ」→「歩数」
3. 最後にJouleLifeアプリを起動して歩数を確認



ご注意点

JouleLifeはiPhoneでカウントした歩数だけ反映する仕様のため、お客様がApple Watchやリストバンド型活動量計を使っていて、その歩数を「ヘルスケア」に連動している場合は、それら活動量計の歩数はJouleLifeには反映できない仕組みとなっています。何卒ご了承ください。



なお、上記を全て試してもうまく歩数が反映されない場合は、別の原因の可能性があるため、お客様の詳しい状況を添えて運営事務局までお問い合わせくださいますようお願いします。



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